--- title: Comment contacter le support et créer un ticket via le Chatbot description: Pour vous offrir un accompagnement plus fluide et rapide, la création et le suivi de vos demandes d'assistance s'effectuent désormais directement depuis notre chatbot Yvan l'Éléphant. --- [Passer au contenu](https://support.mycompanyfiles.fr/comment-contacter-le-support-et-créer-un-ticket-via-le-chatbot#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![imgpsh\_fullsize\_anim.png\]](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/imgpsh_fullsize_anim.png?height=40&name=imgpsh_fullsize_anim.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets) [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets?hsLang=fr) Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) 2. [Bonnes pratiques](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr) # Comment contacter le support et créer un ticket via le Chatbot ## Pour vous offrir un accompagnement plus fluide et rapide, la création et le suivi de vos demandes d'assistance s'effectuent désormais directement depuis notre chatbot Yvan l'Éléphant. Ce guide vous explique pas à pas comment poser vos questions, contacter le support et suivre l'avancement de vos tickets. Cette fonctionnalité et l'accès au chatbot sont réservés exclusivement aux **collaborateurs** et **administrateurs** du cabinet sur la plateforme Provider. Elle n'est pas accessible aux clients finaux.  ### 1. Ouvrir l'assistant virtuel Pour accéder à l'assistance à tout moment sur votre plateforme : 1. Repérez le bouton d'assistance (icône de l'éléphant) situé en bas de votre écran. 2. Cliquez sur l'icône pour ouvrir le panneau latéral du chatbot à droite.              ![undefined-3](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/undefined-3.png?width=77&height=70&name=undefined-3.png)  L'assitant peut mettre jusqu'à 30 secondes à apparaitre    ### 2. Poser une question ou contacter le support depuis le chat Une fois la fenêtre ouverte, vous pouvez échanger directement avec **Yvan l'Éléphant** : 1. Tapez votre question dans le champ **« Posez-moi une question... »** pour obtenir une réponse immédiate.                                                ![Capture décran 2026-09-10 103735](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20103735.png?width=298&height=700&name=Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20103735.png) 2. Si la réponse proposée ne suffit pas ou si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, cliquez sur l'option **« Contacter le support »** (identifiée par l'icône d'éclair) située sous le message.                ![Capture décran 2026-09-10 111451](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20111451.png?width=428&height=111&name=Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20111451.png)   **Point d'attention important :** Lors de la création d'un ticket, **pensez impérativement à renseigner votre adresse e-mail**. Sans cette information, nos équipes ne pourront pas vous réorienter ou vous réponde.   ### 3. Accéder au menu Contact et gérer vos tickets Si vous préférez contacter directement le support sans poser de question au préalable, ou si vous souhaitez suivre vos demandes en cours : 1. Cliquez sur l'onglet **Contact** (icône de profil) en bas du panneau latéral. 2. Vous accédez aux fonctionnalités suivantes : - **Contacter le support :** Permet de demander la prise en charge directe de votre demande par un agent. - **Gérer mes tickets :** Permet de consulter l'historique de vos demandes au support et de suivre leur évolution. - **Tutoriel vidéo :** Permet de visionner un guide d'utilisation vidéo du chatbot.![Capture décran 2026-09-10 111544](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20111544.png?width=297&height=700&name=Capture%20d%C3%A9cran%202026-09-10%20111544.png)   Pour que nos équipes puissent traiter votre demande efficacement, veillez à toujours saisir votre **adresse e-mail**  lors de l'envoi de chaque demande.   - [Plateforme web](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#main-content) - [Administration de la plateforme](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#administration-de-la-plateforme) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#connecteurs) - [Formation](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#formation) - [Dépôt](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#d%C3%A9p%C3%B4t) - [Corbeille](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#corbeille) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#main-content) - [Connecteurs Pushdoc](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-pushdoc) - [Connecteurs SSO](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-sso) - [Connecteurs de synchronisation](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-de-synchronisation) - [Application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Paramétrage application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#param%C3%A9trage-application-mobile) - [Agent serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#main-content) - [Déploiement Agent Serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement-agent-serveur) - [Aller plus loin](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#aller-plus-loin) - [Nouvelles offres de service](https://support.mycompanyfiles.fr/nouvelles-offres-de-service?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#main-content) - [Réussir son déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#r%C3%A9ussir-son-d%C3%A9ploiement) - [Développer le cabinet](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#d%C3%A9velopper-le-cabinet) - [Le café sécu](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#le-caf%C3%A9-s%C3%A9cu) - [L'actu MCF](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#lactu-mcf) - [Communication](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#main-content) - [Communication externe](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-externe) - [Communication interne](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-interne) - [Déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement) - [Informations clients](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#informations-clients) - [Replays webinaires clients](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#main-content) - [L'Instant Client 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#linstant-client-2026) - [Bootcamp 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2026) - [Bootcamp - 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2025) - [Webinaires 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2025) - [Webinaires 2024](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2024) - [Webinaires 2023](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2023) - [Webinaires 2022](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2022) - [MyHubFE](https://support.mycompanyfiles.fr/myhubfe?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png?width=40&height=24&name=Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png "Chill listening crop-3")](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) MyCompanyFiles Copyright © 2026, MyCompanyFiles