--- title: "Guide de dépannage : Problèmes de dépôt sur l'application mobile MyCompanyFiles" description: depot application mobile --- [Passer au contenu](https://support.mycompanyfiles.fr/guide-de-dépannage-problèmes-de-dépôt-sur-lapplication-mobile-mycompanyfiles#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![imgpsh\_fullsize\_anim.png\]](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/imgpsh_fullsize_anim.png?height=40&name=imgpsh_fullsize_anim.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets) [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets?hsLang=fr) Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) 2. [Application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr) 3. [Paramétrage application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#param%C3%A9trage-application-mobile) # Guide de dépannage : Problèmes de dépôt sur l'application mobile MyCompanyFiles ## Ce guide vous accompagne pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants lors du dépôt de documents sur l'application mobile. ### Avant de commencer : Vérifications préliminaires Avant de chercher une solution spécifique, effectuez ces vérifications de base : ##### 1. \*\*Vérifiez votre connexion internet\*\* : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles). Ouvrez votre navigateur et essayez d'accéder à un site web pour confirmer que la connexion fonctionne. ##### 2. \*\*Vérifiez que l'application est à jour\*\* : Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android) et vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible. Les mises à jour corrigent souvent des bugs et améliorent la stabilité. ##### 3. \*\*Redémarrez l'application\*\* : Fermez complètement l'application (ne pas simplement la mettre en arrière-plan) puis relancez-la. \--- ### Problème 1 : Le dépôt ne s'effectue pas ou reste bloqué #### Symptômes \- L'écran de dépôt ne répond pas \- La barre de progression reste à 0% \- Un message "Upload canceled" apparaît #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Vérifiez la taille du fichier\*\* Les fichiers très volumineux peuvent prendre du temps à charger. Si votre fichier dépasse 50 Mo, essayez de le compresser ou de le diviser en plusieurs fichiers plus petits. ##### \*\*Étape 2 : Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil\*\* Si votre téléphone manque d'espace, l'application peut ne pas fonctionner correctement. Libérez de l'espace en supprimant des applications ou fichiers inutilisés. ##### \*\*Étape 3 : Passez en Wi-Fi\*\* Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi stable. Les connexions mobiles peuvent être instables et interrompre le transfert. ##### \*\*Étape 4 : Redémarrez votre appareil\*\* Un simple redémarrage de votre téléphone peut résoudre de nombreux problèmes temporaires. \--- ### Problème 2 : Message "Format de document non supporté" #### Symptômes \- Message d'erreur indiquant que le format n'est pas accepté \- Le fichier est refusé lors du dépôt   #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Vérifiez l'extension du fichier\*\* L'application accepte les formats courants suivants : \- Documents : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, RTF \- Images : JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF \- Autres : ZIP, XML, CSV ##### \*\*Étape 2 : Convertissez votre fichier\*\* Si votre fichier est dans un format non supporté, convertissez-le dans un format accepté. Par exemple, vous pouvez convertir un fichier HEIC (format photo iPhone) en JPG.   ##### \*\*Étape 3 : Renommez le fichier avec la bonne extension\*\* Parfois, l'extension du fichier peut être incorrecte ou manquante. Assurez-vous que votre fichier a bien une extension (exemple : facture.pdf et non simplement facture). \--- ### Problème 3 : Message "Caractères non acceptés dans le nom du fichier" #### Symptômes \- Message d'erreur concernant le nom du fichier \- Le dépôt est refusé   #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Renommez votre fichier\*\* Évitez d'utiliser les caractères spéciaux suivants dans le nom de vos fichiers : \- \`\>\` \`\<\` \`:\` \`\\\` \`/\` \`\*\` \`|\` \`?\` ##### \*\*Étape 2 : Simplifiez le nom\*\* Utilisez uniquement des lettres, des chiffres, des tirets (-) et des underscores (\_). Par exemple, renommez "Facture/2024" en "Facture\_2024". ##### \*\*Étape 3 : Évitez les noms trop longs\*\* Un nom de fichier trop long peut poser problème. Limitez-vous à 50 caractères maximum. \--- ### Problème 4 : Message "Session expirée" ou "Token invalide" #### Symptômes \- Vous êtes déconnecté automatiquement \- Message indiquant que votre session a expiré \- Erreur d'authentification #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Reconnectez-vous\*\* Déconnectez-vous de l'application (via les paramètres) puis reconnectez-vous avec vos identifiants. ##### \*\*Étape 2 : Vérifiez vos identifiants\*\* Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants (email et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. ##### \*\*Étape 3 : Vérifiez que votre compte est toujours actif\*\* Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre cabinet comptable pour vérifier que votre compte utilisateur est bien actif.   \--- ### Problème 5 : Le scan de document ne fonctionne pas #### Symptômes \- L'appareil photo ne s'ouvre pas \- Le scan est flou ou illisible \- Erreur lors de la capture #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Autorisez l'accès à l'appareil photo\*\* Vérifiez que l'application a bien l'autorisation d'accéder à votre appareil photo : \- \*\*iPhone\*\* : Réglages \> Confidentialité \> Appareil photo \> Activez l'application \- \*\*Android\*\* : Paramètres \> Applications \> \[Nom de l'app\] \> Autorisations \> Appareil photo ##### \*\*Étape 2 : Nettoyez l'objectif de votre appareil photo\*\* Un objectif sale peut produire des images floues. Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux. ##### \*\*Étape 3 : Assurez un bon éclairage\*\* Placez votre document sur une surface plane et bien éclairée. Évitez les ombres et les reflets. ##### \*\*Étape 4 : Stabilisez votre appareil\*\* Tenez votre téléphone bien stable au-dessus du document. Attendez que le cadrage automatique détecte les bords du document avant de capturer. \--- ### Problème 6 : Le dépôt semble réussi mais le fichier n'apparaît pas #### Symptômes \- Message de succès affiché \- Le fichier n'est pas visible dans le dossier de destination #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Actualisez la liste des fichiers\*\* Tirez l'écran vers le bas pour rafraîchir la liste des fichiers (geste de "pull to refresh"). ##### \*\*Étape 2 : Vérifiez le bon dossier\*\* Assurez-vous de regarder dans le bon dossier de destination. Le fichier a peut-être été déposé dans un autre emplacement. ##### \*\*Étape 3 : Attendez quelques minutes\*\* La synchronisation peut prendre quelques instants. Patientez 2-3 minutes puis rafraîchissez à nouveau. ##### \*\*Étape 4 : Vérifiez la file d'attente\*\* Si vous étiez hors connexion lors du dépôt, le fichier peut être en attente de synchronisation. Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet et attendez que la synchronisation se termine. \--- ### Problème 7 : L'application plante ou se ferme toute seule #### Symptômes \- L'application se ferme brutalement \- Écran noir ou figé \- Retour à l'écran d'accueil du téléphone #### Solutions ##### \*\*Étape 1 : Forcez la fermeture de l'application\*\* \- \*\*iPhone\*\* : Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et maintenez, puis faites glisser l'application vers le haut \- \*\*Android\*\* : Appuyez sur le bouton des applications récentes et fermez l'application ##### \*\*Étape 2 : Videz le cache de l'application (Android uniquement)\*\* Paramètres \> Applications \> \[Nom de l'app\] \> Stockage \> Vider le cache ##### \*\*Étape 3 : Réinstallez l'application\*\* Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application depuis votre store d'applications. Vos données ne seront pas perdues car elles sont stockées sur le serveur. #### \*\*Étape 4 : Vérifiez la compatibilité\*\* Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec la dernière version de l'application : \- iPhone : iOS 13 ou supérieur \- Android : Android 8.0 ou supérieur \--- ### Problème 8 : Dépôt impossible dans un dossier spécifique #### Symptômes \- Le dépôt fonctionne dans certains dossiers mais pas dans d'autres \- Message "Accès refusé" ou "Permission insuffisante" #### Solutions ##### \*\* Vérifiez les droits d'accès\*\* La personne qui dépose n'a peut-être pas les droits d'écriture dans ce dossier. Modifier les permissions depuis le dossier client afin de lui donner les autorisations nécessaires aux dépôts.    \--- ### Besoin d'aide supplémentaire ? Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème : 1\. \*\*Notez le message d'erreur exact\*\* qui s'affiche (prenez une capture d'écran si possible) 2\. \*\*Notez les circonstances\*\* : quel type de fichier, quelle taille, quel dossier de destination 3\. \*\*Contactez votre le support \*\* en leur fournissant ces informations Le support pourra alors diagnostiquer le problème plus précisément. \--- ### Conseils pour éviter les problèmes de dépôt - **Privilégiez le Wi-Fi** pour les fichiers volumineux - **Nommez vos fichiers simplement** : évitez les caractères spéciaux et les noms trop longs - **Utilisez des formats standards** : PDF pour les documents, JPG pour les photos - **Gardez l'application à jour** : installez les mises à jour dès qu'elles sont disponibles - **Vérifiez régulièrement votre espace de stockage**\*\* sur votre téléphone - [Plateforme web](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#main-content) - [Administration de la plateforme](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#administration-de-la-plateforme) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#connecteurs) - [Formation](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#formation) - [Dépôt](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#d%C3%A9p%C3%B4t) - [Corbeille](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#corbeille) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#main-content) - [Connecteurs Pushdoc](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-pushdoc) - [Connecteurs SSO](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-sso) - [Connecteurs de synchronisation](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-de-synchronisation) - [Application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Paramétrage application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#param%C3%A9trage-application-mobile) - [Agent serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#main-content) - [Déploiement Agent Serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement-agent-serveur) - [Aller plus loin](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#aller-plus-loin) - [Nouvelles offres de service](https://support.mycompanyfiles.fr/nouvelles-offres-de-service?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#main-content) - [Réussir son déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#r%C3%A9ussir-son-d%C3%A9ploiement) - [Développer le cabinet](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#d%C3%A9velopper-le-cabinet) - [Le café sécu](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#le-caf%C3%A9-s%C3%A9cu) - [L'actu MCF](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#lactu-mcf) - [Communication](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#main-content) - [Communication externe](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-externe) - [Communication interne](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-interne) - [Déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement) - [Informations clients](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#informations-clients) - [Replays webinaires clients](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#main-content) - [L'Instant Client 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#linstant-client-2026) - [Bootcamp 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2026) - [Bootcamp - 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2025) - [Webinaires 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2025) - [Webinaires 2024](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2024) - [Webinaires 2023](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2023) - [Webinaires 2022](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2022) - [MyHubFE](https://support.mycompanyfiles.fr/myhubfe?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png?width=40&height=24&name=Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png "Chill listening crop-3")](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) MyCompanyFiles Copyright © 2026, MyCompanyFiles