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Guide de dépannage : Problèmes de dépôt sur l'application mobile MyCompanyFiles

Ce guide vous accompagne pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants lors du dépôt de documents sur l'application mobile.

Avant de commencer : Vérifications préliminaires


Avant de chercher une solution spécifique, effectuez ces vérifications de base :

1. **Vérifiez votre connexion internet** :
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles). Ouvrez votre navigateur et essayez d'accéder à un site web pour confirmer que la connexion fonctionne.

2. **Vérifiez que l'application est à jour** :
Rendez-vous sur l'App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android) et vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible. Les mises à jour corrigent souvent des bugs et améliorent la stabilité.

3. **Redémarrez l'application** :
Fermez complètement l'application (ne pas simplement la mettre en arrière-plan) puis relancez-la.
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Problème 1 : Le dépôt ne s'effectue pas ou reste bloqué

Symptômes

- L'écran de dépôt ne répond pas
- La barre de progression reste à 0%
- Un message "Upload canceled" apparaît

Solutions

**Étape 1 : Vérifiez la taille du fichier**
Les fichiers très volumineux peuvent prendre du temps à charger. Si votre fichier dépasse 50 Mo, essayez de le compresser ou de le diviser en plusieurs fichiers plus petits.

**Étape 2 : Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil**
Si votre téléphone manque d'espace, l'application peut ne pas fonctionner correctement. Libérez de l'espace en supprimant des applications ou fichiers inutilisés.

**Étape 3 : Passez en Wi-Fi**
Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi stable. Les connexions mobiles peuvent être instables et interrompre le transfert.

**Étape 4 : Redémarrez votre appareil**
Un simple redémarrage de votre téléphone peut résoudre de nombreux problèmes temporaires.

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Problème 2 : Message "Format de document non supporté"

Symptômes

- Message d'erreur indiquant que le format n'est pas accepté
- Le fichier est refusé lors du dépôt
 

Solutions

**Étape 1 : Vérifiez l'extension du fichier**
L'application accepte les formats courants suivants :
- Documents : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, RTF
- Images : JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF
- Autres : ZIP, XML, CSV

**Étape 2 : Convertissez votre fichier**
Si votre fichier est dans un format non supporté, convertissez-le dans un format accepté. Par exemple, vous pouvez convertir un fichier HEIC (format photo iPhone) en JPG.
 
**Étape 3 : Renommez le fichier avec la bonne extension**
Parfois, l'extension du fichier peut être incorrecte ou manquante. Assurez-vous que votre fichier a bien une extension (exemple : facture.pdf et non simplement facture).

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Problème 3 : Message "Caractères non acceptés dans le nom du fichier"

Symptômes

- Message d'erreur concernant le nom du fichier
- Le dépôt est refusé
 

Solutions

**Étape 1 : Renommez votre fichier**
Évitez d'utiliser les caractères spéciaux suivants dans le nom de vos fichiers :
- `>` `<` `:` `\` `/` `*` `|` `?`

**Étape 2 : Simplifiez le nom**
Utilisez uniquement des lettres, des chiffres, des tirets (-) et des underscores (_). Par exemple, renommez "Facture/2024" en "Facture_2024".

**Étape 3 : Évitez les noms trop longs**
Un nom de fichier trop long peut poser problème. Limitez-vous à 50 caractères maximum.

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Problème 4 : Message "Session expirée" ou "Token invalide"


Symptômes

- Vous êtes déconnecté automatiquement
- Message indiquant que votre session a expiré
- Erreur d'authentification

Solutions

**Étape 1 : Reconnectez-vous**
Déconnectez-vous de l'application (via les paramètres) puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

**Étape 2 : Vérifiez vos identifiants**
Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants (email et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.

**Étape 3 : Vérifiez que votre compte est toujours actif**
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre cabinet comptable pour vérifier que votre compte utilisateur est bien actif.
 
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Problème 5 : Le scan de document ne fonctionne pas


Symptômes

- L'appareil photo ne s'ouvre pas
- Le scan est flou ou illisible
- Erreur lors de la capture

Solutions

**Étape 1 : Autorisez l'accès à l'appareil photo**
Vérifiez que l'application a bien l'autorisation d'accéder à votre appareil photo :
- **iPhone** : Réglages > Confidentialité > Appareil photo > Activez l'application
- **Android** : Paramètres > Applications > [Nom de l'app] > Autorisations > Appareil photo

**Étape 2 : Nettoyez l'objectif de votre appareil photo**
Un objectif sale peut produire des images floues. Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

**Étape 3 : Assurez un bon éclairage**
Placez votre document sur une surface plane et bien éclairée. Évitez les ombres et les reflets.

**Étape 4 : Stabilisez votre appareil**
Tenez votre téléphone bien stable au-dessus du document. Attendez que le cadrage automatique détecte les bords du document avant de capturer.

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Problème 6 : Le dépôt semble réussi mais le fichier n'apparaît pas

Symptômes

- Message de succès affiché
- Le fichier n'est pas visible dans le dossier de destination

Solutions

**Étape 1 : Actualisez la liste des fichiers**
Tirez l'écran vers le bas pour rafraîchir la liste des fichiers (geste de "pull to refresh").

**Étape 2 : Vérifiez le bon dossier**
Assurez-vous de regarder dans le bon dossier de destination. Le fichier a peut-être été déposé dans un autre emplacement.

**Étape 3 : Attendez quelques minutes**
La synchronisation peut prendre quelques instants. Patientez 2-3 minutes puis rafraîchissez à nouveau.

**Étape 4 : Vérifiez la file d'attente**
Si vous étiez hors connexion lors du dépôt, le fichier peut être en attente de synchronisation. Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet et attendez que la synchronisation se termine.

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Problème 7 : L'application plante ou se ferme toute seule

Symptômes

- L'application se ferme brutalement
- Écran noir ou figé
- Retour à l'écran d'accueil du téléphone

Solutions


**Étape 1 : Forcez la fermeture de l'application**
- **iPhone** : Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et maintenez, puis faites glisser l'application vers le haut
- **Android** : Appuyez sur le bouton des applications récentes et fermez l'application

**Étape 2 : Videz le cache de l'application (Android uniquement)**
Paramètres > Applications > [Nom de l'app] > Stockage > Vider le cache

**Étape 3 : Réinstallez l'application**
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application depuis votre store d'applications. Vos données ne seront pas perdues car elles sont stockées sur le serveur.

**Étape 4 : Vérifiez la compatibilité**

Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec la dernière version de l'application :
- iPhone : iOS 13 ou supérieur
- Android : Android 8.0 ou supérieur

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Problème 8 : Dépôt impossible dans un dossier spécifique


Symptômes

- Le dépôt fonctionne dans certains dossiers mais pas dans d'autres
- Message "Accès refusé" ou "Permission insuffisante"

Solutions

** Vérifiez les droits d'accès**
La personne qui dépose n'a peut-être pas les droits d'écriture dans ce dossier. Modifier les permissions depuis le dossier client afin de lui donner les autorisations nécessaires aux dépôts. 
 

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Besoin d'aide supplémentaire ?


Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème :

1. **Notez le message d'erreur exact** qui s'affiche (prenez une capture d'écran si possible)
2. **Notez les circonstances** : quel type de fichier, quelle taille, quel dossier de destination
3. **Contactez votre le support ** en leur fournissant ces informations

Le support pourra alors diagnostiquer le problème plus précisément.

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Conseils pour éviter les problèmes de dépôt

  • Privilégiez le Wi-Fi pour les fichiers volumineux
  • Nommez vos fichiers simplement : évitez les caractères spéciaux et les noms trop longs
  • Utilisez des formats standards : PDF pour les documents, JPG pour les photos
  • Gardez l'application à jour : installez les mises à jour dès qu'elles sont disponibles
  • Vérifiez régulièrement votre espace de stockage** sur votre téléphone