--- title: Que faire en cas d'erreur lors d'un dépôt de fichiers d'un client ? description: depot --- [Passer au contenu](https://support.mycompanyfiles.fr/que-faire-en-cas-derreur-lors-dun-dépôt-de-fichiers-dun-de-vos-clients-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![imgpsh\_fullsize\_anim.png\]](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/imgpsh_fullsize_anim.png?height=40&name=imgpsh_fullsize_anim.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets) [Contactez le support](https://support.mycompanyfiles.fr/suivi-tickets?hsLang=fr) Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) 2. [Plateforme web](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr) 3. [Dépôt](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#d%C3%A9p%C3%B4t) # Que faire en cas d'erreur lors d'un dépôt de fichiers d'un client ? ## Cet article vous guide pas à pas pour diagnostiquer et résoudre les erreurs rencontrées par un contact client lors du dépôt d'un fichier dans MyCompanyFiles. Avant de poursuivre avec l'analyse, vous pouvez cliquer sur le bouton ![](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-09-2026-02-22-55-8360-PM.png?width=27&height=27&name=image-png-Sep-09-2026-02-22-55-8360-PM.png) (point d'exclamation rouge) et afficher l'erreur qui empêche le fichier à se déposer. ![](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-09-2026-02-20-34-4613-PM.png?width=505&height=400&name=image-png-Sep-09-2026-02-20-34-4613-PM.png) ### Étape 1 : Vérifier les informations de base Commencez par collecter les informations suivantes auprès du contact client : 1. le nom du fichier qu'il tente de déposer, 2. la taille du fichier, 3. le format/extension du fichier, 4. le dossier de destination dans lequel il tente de déposer, 5. le message d'erreur exact affiché (si disponible), 6. et le navigateur utilisé (si dépôt sur la plateforme) ou le modèle et la version du système d'exploitation (si dépôt dans l'application mobile). ### Étape 2 : Vérifier le format du fichier MyCompanyFiles supporte plus de 50 types de fichiers. Cependant, certains formats peuvent être refusés. Si l'erreur "Le format de ce document n'est pas supporté" apparaît, vérifiez que l'extension du fichier est reconnue par le système. Les formats courants acceptés incluent PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPG, PNG, TXT, ZIP et bien d'autres. Les fichiers sans extension ou avec une extension inconnue seront refusés. Demandez au contact de renommer le fichier avec la bonne extension si nécessaire. - **Extensions acceptées (liste exhaustive) :** | pdf | jpg | tif | xlsx | jpeg | xls | png | docx | csv | txt | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | zip | doc | msg | xml | xlsm | dsn | heic | ods | odt | rtf | | ofx | pptx | eml | log | edi | bmp | cds | ppt | psd | rar | | svi | tiff | numbers | ecr | xlsb | gif | class | fic | ndx | 7z | | docm | svg | svg+xml | tra | xmind | isa | trt | trs | rep | wwz | | pnm | pnc | slk | qpk | json | | | | | | - **Par catégorie :** - Documents bureautiques : pdf, doc, docx, docm, xls, xlsx, xlsm, xlsb, ppt, pptx, odt, ods, rtf, txt, csv, numbers, slk - Images : jpg, jpeg, png, gif, bmp, tif, tiff, heic, psd, svg, svg+xml, pnm, pnc - Archives : zip, rar, 7z - Emails : msg, eml - Données structurées : xml, json, edi, ofx - Fichiers techniques/métier : dsn, log, cds, svi, ecr, class, fic, ndx, tra, xmind, isa, trt, trs, rep, wwz, qpk **Toute extension non présente dans cette liste sera refusée** avec le message "Le format de ce document n'est pas supporté". ### Étape 3 : Vérifier le nom du fichier Certains caractères spéciaux dans le nom du fichier ne sont pas acceptés. Si l'erreur "Certains caractères présents dans le nom du document ne sont pas acceptés" apparaît, vérifiez que le nom du fichier ne contient pas les caractères suivants : - supérieur (\>), - inférieur (\<), - deux-points (:), - antislash (\\), - slash (/), - astérisque (\*), - pipe (|), - point d'interrogation (?). Les noms des fichiers ne doivent pas dépasser les 200 caractères. Demandez au contact de renommer le fichier en supprimant ces caractères. ### Étape 4 : Vérifier la taille du fichier La taille maximale d'un fichier est de 4 Go. Si la taille maximale est atteinte, inviter votre client a compresser le fichier ou le diviser en plusieurs parties.  ### Étape 5 : Vérifier les droits d'accès du contact Si message d'erreur apparaît indiquant que le contact n'a pas les droits suffisants pour déposer le fichier alors cela signifie que votre client avec l'accès donné, ne dispose pas des permissions nécessaires pour déposer. Vérifiez dans le dossier client en question les permissions du contact. 1. Pour ce faire, allez dans le dossier 2. Puis dans l'onglet "Permissions", cliquez sur l'œil à gauche du contact afin d'observer l'arborescence telle qu'il la voit. 3. Si un cadenas apparaît à côté d'un répertoire cela signifie qu'il a une permission de lecture. En revanche, si rien apparaît à côté du répertoire alors votre contact a un droit total ### Étape 6 : Vérifier la session et l'authentification Si l'erreur "Token is null" ou "Invalid Token" (code 401) apparaît, la session du contact a expiré. Demandez au contact de se déconnecter puis de se reconnecter. Vérifiez que le compte du contact n'est pas suspendu. Si le problème persiste, réinitialisez le mot de passe du contact. ### Étape 7 : Vérifier la connexion réseau Si l'erreur "Upload canceled" (code 300) apparaît, le dépôt a été interrompu. Vérifiez la stabilité de la connexion internet du contact. Demandez au contact de réessayer le dépôt. Pour les fichiers volumineux, recommandez une connexion filaire plutôt que Wi-Fi. ### Actions préventives recommandées Pour éviter les erreurs récurrentes, informez les contacts des formats de fichiers acceptés et des caractères interdits dans les noms de fichiers. Recommandez de ne pas dépasser 500 Mo par fichier pour un dépôt fluide. Conseillez l'utilisation de navigateurs récents (Chrome, Firefox, Edge) et de vider le cache du navigateur en cas de problèmes répétés.  Si le problème persiste, contactez le support technique avec les détails de l'erreur. - [Plateforme web](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#main-content) - [Administration de la plateforme](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#administration-de-la-plateforme) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#connecteurs) - [Formation](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#formation) - [Dépôt](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#d%C3%A9p%C3%B4t) - [Corbeille](https://support.mycompanyfiles.fr/plateforme-web?hsLang=fr#corbeille) - [Connecteurs](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#main-content) - [Connecteurs Pushdoc](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-pushdoc) - [Connecteurs SSO](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-sso) - [Connecteurs de synchronisation](https://support.mycompanyfiles.fr/connecteurs?hsLang=fr#connecteurs-de-synchronisation) - [Application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Paramétrage application mobile](https://support.mycompanyfiles.fr/application-mobile?hsLang=fr#param%C3%A9trage-application-mobile) - [Agent serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#main-content) - [Déploiement Agent Serveur](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement-agent-serveur) - [Aller plus loin](https://support.mycompanyfiles.fr/agent-serveur?hsLang=fr#aller-plus-loin) - [Nouvelles offres de service](https://support.mycompanyfiles.fr/nouvelles-offres-de-service?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#main-content) - [Réussir son déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#r%C3%A9ussir-son-d%C3%A9ploiement) - [Développer le cabinet](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#d%C3%A9velopper-le-cabinet) - [Le café sécu](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#le-caf%C3%A9-s%C3%A9cu) - [L'actu MCF](https://support.mycompanyfiles.fr/bonnes-pratiques?hsLang=fr#lactu-mcf) - [Communication](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#main-content) - [Communication externe](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-externe) - [Communication interne](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#communication-interne) - [Déploiement](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#d%C3%A9ploiement) - [Informations clients](https://support.mycompanyfiles.fr/communication?hsLang=fr#informations-clients) - [Replays webinaires clients](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#main-content) - [L'Instant Client 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#linstant-client-2026) - [Bootcamp 2026](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2026) - [Bootcamp - 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#bootcamp-2025) - [Webinaires 2025](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2025) - [Webinaires 2024](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2024) - [Webinaires 2023](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2023) - [Webinaires 2022](https://support.mycompanyfiles.fr/replays-webinaires-clients?hsLang=fr#webinaires-2022) - [MyHubFE](https://support.mycompanyfiles.fr/myhubfe?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.mycompanyfiles.fr/hs-fs/hubfs/Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png?width=40&height=24&name=Logo%20MyCompanyFiles%20-%20CMJN.png "Chill listening crop-3")](https://support.mycompanyfiles.fr/?hsLang=fr) MyCompanyFiles Copyright © 2026, MyCompanyFiles