Contacter le support : votre espace de ticketing

Comment accéder à l'espace Support ?

Lorsque vous êtes connecté à votre espace collaborateur (aussi appelé Provider), vous cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut à droite puis sur "Contacter le support".

Une nouvelle page s'ouvre et vous êtes redirigé vers la page de connexion du support pour pouvoir vous y connecter :

Comment activer votre compte Support ?

Pour pouvoir vous connecter et suivre l'état de vos tickets, vous devez d'abord activer votre compte dédié au support en créant un mot de passe spécifique.

Voici la démarche à suivre :

1. Sur la page de connexion du centre de support, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" (ou "Activer votre compte" si l'option est présente).
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien.
4. Définissez le mot de passe de votre choix.
5. Une fois validé, reconnectez-vous à l'espace support avec cet e-mail et ce nouveau mot de passe.

Vous aurez alors accès au suivi de l'ensemble de vos tickets.

Comment créer un ticket au support ?

Voici les étapes pour saisir une demande au support :

1. Dans l'espace de ticketing, cliquer sur "Créer un ticket au support
2. Compléter chaque champ obligatoire

Soyez le plus spécifique possible : veillez à bien préciser si la demande concerne la plateforme web ou l'application, un dossier ou un contact en particulier, un module ou un outil en place (publisher, downloader, lien Gi, MyHubFE). 

Joignez une ou plusieurs captures d'écran pour étayer la description.

Plus votre demande sera fournie, plus vite l'équipe pourra la traiter. 

      3. Cliquer sur "Soumettre"

Votre demande est transmise !