Suivre vos tickets de support : votre espace de ticketing

Comment accéder à l'espace Support ?

Lorsque vous êtes connecté à votre espace collaborateur (aussi appelé Provider), vous cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut à droite puis sur "Contacter le support".

Une nouvelle page s'ouvre et vous êtes redirigé vers la page de connexion du support pour pouvoir vous y connecter :

Comment activer votre compte Support ?

Pour pouvoir vous connecter et suivre l'état de vos tickets, vous devez d'abord activer votre compte dédié au support en créant un mot de passe spécifique.

Voici la démarche à suivre :

1. Sur la page de connexion du centre de support, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" (ou "Activer votre compte" si l'option est présente).
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien.
4. Définissez le mot de passe de votre choix.
5. Une fois validé, reconnectez-vous à l'espace support avec cet e-mail et ce nouveau mot de passe.

Vous aurez alors accès au suivi de l'ensemble de vos tickets.