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Kit de communication : préparez vos clients à la nouvelle connexion sécurisée et double authentification

Accompagnez facilement vos clients dans l'évolution de leur parcours de connexion grâce à nos modèles de messages prêts à l'emploi

En tant qu'expert-comptable, la confidentialité et la protection des données financières que vous traitez au quotidien sont primordiales. Pour continuer à vous garantir un niveau de protection optimal face aux enjeux cyber actuels, notre système de connexion évolue. Cette étape permet de franchir un nouveau cap dans la sécurisation de votre portail. Parce que toute évolution technique nécessite de la pédagogie, nous sommes à vos côtés pour faciliter cette transition auprès de vos utilisateurs.

1. Pourquoi ce kit de communication ?

La protection de vos données et de celles de vos clients est notre priorité. Dans les prochaines semaines, notre système de connexion va évoluer pour intégrer un parcours d'accès renforcé et un niveau de protection aligné sur les meilleurs standards du marché : la double authentification.

Lors du déploiement de cette nouvelle sécurité :

  • Pour tous : Une réinitialisation du mot de passe sera exigée lors de la toute première connexion sur la nouvelle interface.
  • Pour votre cabinet : La double authentification deviendra un standard requis pour sécuriser les accès de vos collaborateurs.
  • Pour vos clients : La double authentification sera une option, mais nous vous invitons à la leur recommander vivement.

Afin que cette transition technique se fasse le plus sereinement possible pour vos clients, nous avons préparé ce kit de communication "clés en main".

2. Notre conseil de diffusion (La méthode en 4 étapes)

Pour éviter tout effet de surprise sans pour autant saturer les boîtes de réception de vos clients, nous vous suggérons le rythme d'envoi suivant :

  • J-30 : Un premier e-mail d'annonce pour préparer le terrain.
  • J-15 : Un e-mail de prévention (relance douce).
  • J-7 : L'e-mail d'information incluant la marche à suivre technique.
  • J-3 : Un ultime rappel très court.

3. Vos modèles d'e-mails (Copier/Coller)

Pour vous faire gagner un temps précieux et conserver la mise en forme (gras, listes à puces) lors du transfert vers votre outil d'e-mailing, nous vous recommandons de copier directement les textes depuis cette page. Vous trouverez l'ensemble de la séquence ci-dessous. Pensez simplement à personnaliser les champs entre crochets.

 

Mails de prévention :

MODÈLE 1 : Annonce (À envoyer à J-30)

"Objet : Évolution de la sécurité de votre espace [Nom du Cabinet]

Bonjour [Prénom du Client],

La protection de vos données a toujours été au cœur de nos priorités. Pour vous assurer une protection optimale de vos dossiers, nous faisons évoluer les systèmes de connexion du portail du cabinet.

Le mois prochain, cette évolution vous permettra notamment d'utiliser la double authentification.

De quoi s'agit-il et pourquoi l'activer ? Ce système agit comme un bouclier de protection supplémentaire pour le portail du cabinet. Au lieu de n'utiliser qu'un mot de passe, une seconde étape de vérification est ajoutée. Ainsi, même si votre mot de passe était compromis, vos dossiers resteraient totalement protégés face aux risques cyber.

Ce qui va changer :

Pour des raisons de sécurité, une petite action de votre part sera nécessaire lors de la mise en place :

  1. Réinitialisation obligatoire : Lors de votre première connexion, il vous sera demandé de créer un nouveau mot de passe.
  2. Sécurisation de votre espace (Vivement recommandée) : La double authentification vous sera proposée en option. Vous pourrez vous rendre dans vos paramètres ("Mon Compte") pour l'activer. C'est une démarche que nous vous recommandons vivement.

Nous reviendrons vers vous la semaine précédant l'activation pour vous transmettre la marche à suivre exacte. Notre équipe se tient à votre disposition.

Bien à vous,"

____

MODÈLE 2 : Relance de prévention (À envoyer à J-15)

Objet : Rappel : Évolution de la sécurité de votre espace

Bonjour [Prénom du Client],

Nous faisons suite à notre récent message concernant la sécurisation de votre portail d'échanges.

Pour rappel, notre système de connexion fera peau neuve d'ici une quinzaine de jours. Cette mise à jour vous permettra de bénéficier de la double authentification pour protéger l'accès à vos dossiers face aux risques cyber.

Lors de l'activation de ce nouveau système, une réinitialisation de votre mot de passe sera demandée. Nous vous communiquerons le mode d'emploi précis la semaine prochaine.

Bien à vous,

Mails d'information

MODÈLE 3 : Information et marche à suivre (À envoyer à J-7)

Objet : Action requise : votre nouvel accès sécurisé arrive la semaine prochaine

Bonjour [Prénom du Client],

L'accès au portail du cabinet évolue pour vous offrir une sécurité maximale. Dès la semaine prochaine, le nouveau parcours de connexion sera officiellement activé.

Lors de votre prochaine visite, la page de connexion présentera une légère évolution. Pour accéder à vos dossiers, voici la marche à suivre :

  1. Identifiez-vous en deux temps : Comme vous l'avez certainement remarqué depuis quelques semaines, la connexion se fait désormais en deux étapes. Renseignez d'abord votre adresse e-mail puis cliquez sur "Suivant". Saisissez ensuite votre mot de passe habituel (votre ancien mot de passe). Si vous l'avez oublié, utilisez simplement la fonction "Mot de passe oublié".
  2. Créez votre nouveau mot de passe : Une page s'ouvrira alors automatiquement pour vous inviter à en définir un nouveau. Laissez-vous guider.
  3. Sécurisez votre espace (Fortement Recommandé) : Une fois connecté, nous vous invitons à vous rendre dans la section "Mon Compte" pour activer la double authentification. C'est une démarche que nous vous recommandons vivement pour protéger vos données.

Cette manipulation unique est indispensable pour basculer sur notre nouveau système de sécurité.

Bien à vous,

_____

MODÈLE 4 : Ultime relance (À envoyer à J-3)

Objet : J-3 : Activation de votre nouveau parcours de connexion

Bonjour [Prénom du Client],

Ce message est un simple rappel. Le nouveau système de connexion à votre portail sera activé dans quelques jours.

Lors de votre prochaine visite :

  1. Saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur "Suivant", puis entrez votre ancien mot de passe (comme vous en avez désormais l'habitude).
  2. Laissez-vous guider pour en créer un nouveau.
  3. Rendez-vous dans "Mon Compte" pour activer la double authentification (fortement recommandée).

Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de cette première connexion, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous accompagnerons pas à pas.

Bien à vous,