Que faire en cas d'erreur de suppression d'un dossier client ou d'un fichier ?

Accéder à la corbeille

Pour accéder à la corbeille, connectez-vous à votre portail et accédez à Administration puis "Gérer la corbeille". Cette fonctionnalité est réservée aux collaborateurs super admin ou appartenant à un groupe de collaborateurs ayant la permission de la gestion de la corbeille.

Comprendre l'affichage de la corbeille

La corbeille affiche la liste de tous les fichiers supprimés avec les informations suivantes pour chaque fichier :

le nom du fichier,
l'extension du fichier,
la taille du fichier,
le client (dossier client d'origine),
la date de suppression,
et les initiales de l'utilisateur qui a effectué la suppression.

Vous pouvez trier la liste en cliquant sur les en-têtes de colonnes (Nom, Extension, Taille, Client, Date). Par défaut, les fichiers sont triés par date de suppression décroissante (les plus récents en premier).

Une barre de recherche permet de filtrer les fichiers par nom. La pagination permet d'afficher 50, 100 ou 500 éléments par page.

Identifier qui a supprimé un fichier

La colonne "Utilisateur" affiche les initiales du collaborateur qui a effectué la suppression. Cette information permet de tracer l'origine de chaque suppression et de contacter la personne concernée si nécessaire.

Restaurer des fichiers

Pour restaurer un ou plusieurs fichiers, cochez les cases correspondantes dans la liste (ou utilisez la case "Tout sélectionner" en haut). Cliquez sur le bouton "Restaurer" en bas de page. Les fichiers seront restaurés à leur emplacement d'origine dans l'arborescence du client.

Supprimer définitivement des fichiers

Pour supprimer définitivement des fichiers de la corbeille, cochez les fichiers à supprimer définitivement. Cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers sélectionnés". Cette action est irréversible : les fichiers seront définitivement supprimés et ne pourront plus être récupérés.

Pour vider entièrement la corbeille, cliquez sur le bouton "Vider la corbeille". Tous les fichiers de la corbeille seront définitivement supprimés. Cette action est également irréversible.

Configurer la durée de rétention

La durée de rétention détermine combien de temps les fichiers restent dans la corbeille avant d'être automatiquement purgés.

Pour modifier cette durée, utilisez le menu déroulant "Durée de rétention de la corbeille" situé en haut à droite de la page. Les valeurs disponibles sont 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois. La valeur par défaut est de 6 mois. Une fenêtre de confirmation apparaît pour valider le changement.

Une fois la durée de rétention écoulée, les fichiers sont automatiquement supprimés de la corbeille par le système. Il est donc important de restaurer les fichiers nécessaires avant l'expiration de ce délai.

Bonnes pratiques

Consultez régulièrement la corbeille pour vérifier qu'aucun fichier important n'a été supprimé par erreur. Restaurez rapidement les fichiers supprimés par erreur avant l'expiration de la durée de rétention.

Adaptez la durée de rétention selon les besoins de votre cabinet : une durée plus longue offre plus de sécurité mais consomme plus d'espace de stockage.

Avant de vider la corbeille, vérifiez qu'aucun fichier important ne s'y trouve.

Résumé des actions disponibles

La restauration permet de remettre les fichiers sélectionnés à leur emplacement d'origine.
La suppression des fichiers sélectionnés permet de supprimer définitivement les fichiers cochés (irréversible).
Vider la corbeille permet de supprimer définitivement tous les fichiers de la corbeille (irréversible).
La modification de la durée de rétention permet de définir la période de conservation automatique (1 à 6 mois).